ISO 9001: cos’è e a cosa serve la certificazione di qualità

Che cos’è la norma ISO 9001

La ISO 9001 è una normativa che disciplina creazione, implementazione e gestione del Sistema di Gestione della Qualità per ogni impresa, certificandone la qualità. Tale legge è riconosciuta a livello internazionale in quanto base per creare un sistema che permette miglioramenti dei processi aziendali.

SGQ – acronimo per Sistema di Gestione della Qualità – è invece un insieme di procedure, documentazioni, politiche e registrazioni. Tale raccolta stabilisce le regole interne che le aziende devono seguire per creare e fornire servizi/prodotti.

Ed è proprio la norma ISO 9001 a definire linee guida perché i fattori necessari per il successo di un’azienda non siano trascurati.
Tale norma è stata ideata affinché venga utilizzata in qualsiasi tipologia di azienda, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore in cui opera sul mercato.
Implementare i processi della ISO 9001 significa assicurare la soddisfazione dei clienti e orientare la struttura organizzativa alla qualità totale. Ad oggi è quindi un requisito fondamentale per i fornitori e necessità per essere competitivi sul mercato.

L’ ultimo aggiornamento della ISO 9001 risale al 2015 ed è stata approvata dalla maggioranza degli stati membri.

ISO 9001: sezioni di suddivisione

Le sezioni in cui è strutturata la ISO 9001 sono 10.
Le prime tre rappresentano un’introduzione, mentre le seguenti sette esplicitano i requisiti sul Sistema di Gestione della Qualità. Proviamo ad analizzare insieme le principali sezioni:

• contesto dell’organizzazione: in questa parte, la prima riassuntiva dei requisiti, vengono elencati e spiegati i requisiti necessari per l’implementazione. Alcuni comprendono l’identificazione dei problemi interni ed esterni, altri le aspettative aziendali ed infine i processi di interazione;
• leadership: questi requisiti sono a riguardo alla necessità che la direzione aziendale agisca come strumento utile nell’implementazione. Garantire attenzione al cliente, precisare la politica per la qualità ed assegnare ruoli e responsabilità specifici;
• pianificazione del funzionamento del SGQ: viene qui spiegato che devono essere considerati opportunità e rischi, identificati obiettivi e piani da attuare per ottenere miglioramenti nella qualità;
• supporto delle risorse: questa parte è a riguardo la necessità del controllo di risorse sia umane sia di monitoraggio, infrastrutture, ambienti, competenze, comunicazione, conoscenze organizzative e controllo della documentazione;
• funzionamento: tali requisiti sono a livello operativo e riguardano pianificazione e creazione di prodotti e/o servizi. Nella sezione sono presenti anche aspetti concernenti l’esame dei requisiti del prodotto, progettazione, creazione, distribuzione e controllo dei risultati;
• valutazione delle prestazioni: vengono qui elencati i requisiti necessari a controllare il funzionamento corretto del SGQ aziendale. Quali misurazione, monitoraggio, livello della soddisfazione del cliente e conseguente eventuale riesame del SGQ;
• miglioramento: come si può implementare nel tempo la strategia seguendo l’ISO 9001? Quest’ultima parte comprende suggerimenti in caso di non conformità di alcuni processi e conseguente adozione correttiva.

Vantaggi della ISO 9001

Sia grandi che medio-piccole aziende, adottando la strategia emessa nella norma ISO 9001 sono riuscite ad implementare la propria attività, risparmiando in tempo ed efficacia.

Proviamo ad analizzare alcuni dei numerosi vantaggi:

• miglioramento della propria immagine aziendale: avere a disposizione un certificato autorevole tale quale è ISO 9001 significa anche far sapere di aver implementato il sistema per ottenere una maggior soddisfazione della clientela;
• maggior credibilità agli occhi dei clienti: la diretta conseguenza del punto sopraelencato è proprio questo. Individuare e soddisfare desideri e necessità dei clienti migliora la fidelizzazione;
• completamento dell’integrazione tra processi: si identificano le aree di miglioramento dei processi nel loro insieme, non solo singolarmente;
• utilizzo di decisioni basate sui fatti: solo in questo modo si possono apportare miglioramenti per le risorse del proprio business;
• creazione di una cultura aziendale di continuo incremento: ottima modalità anche per risparmiare tempo, risorse e denaro;
• coinvolgimento della forza lavoro: se l’intero personale aziendale si impegna nel concentrare le proprie energie per trovare valide soluzioni, aumenta anche il coinvolgimento degli stessi nel trovare un nuovo risultato.

Come certificare la propria azienda ISO 9001

Cerchiamo di capire insieme le fasi della procedura che un’organizzazione aziendale deve seguire per implementare e certificare un Sistema di Gestione Qualità ISO 9001:

• incaricare un organismo di certificazione riconosciuto nella verifica ed approvazione della conformità del SGQ;
• definire la strategia politica di qualità ed obiettivi volti a tale scopo in ottica della ISO 9001;
• preparazione di processi e procedure, sia obbligatori che aggiuntivi, necessari nella realizzazione del prodotto/servizio;
• utilizzare tale SGQ per un lasso di tempo determinato. Solo in tal modo saranno raccolte le registrazioni necessarie per procedere oltre;
• verifica dell’ispezione interna: assicurarsi quindi che le registrazioni siano nell’effettivo state effettuate. Ma non solo! Devono anche essere conformi all’individuazione di eventuali problematiche e difetti nel sistema;
• riesame del sistema: analisi da parte della direzione dei dati in relazione alla gestione. Eventuale modifica di decisioni ed assegnazione risorse;
• azioni di correzione: correzione di problemi e difetti e documentazione delle modalità di risoluzione dei medesimi.

Seguendo tali dinamiche avrai accesso alla tua certificazione aziendale ISO 9001.

Corsi di formazione sul sistema di certificazione ISO 9001

Attualmente sono presenti molti corsi di formazione a riguardo della ISO 9001, sia per i singoli che per le aziende.

Citiamo i principali corsi:

• Lead Auditor ISO 9001: tale corso è l’unico abilitante allo svolgimento di verifica ispettiva. Dura tra i 4 e i 5 giorni e si focalizza sulla comprensione della norma ISO 9001 e sulla necessaria acquisizione di capacità di verifica dei sistemi di gestione. L’esame finale abilita all’autorizzazione in quanto auditor per un organismo di certificazione;
• Auditor Interno ISO 9001: non abilitante ma utile nell’acquisizione di conoscenze utilizzabili all’interno della propria azienda. Della durata di 2/3 giorni si basa sull’acquisizione di competenze precedentemente viste;
• Consapevolezza e Implementazione ISO 9001: questa tipologia di corso dura una o due giornate, ed è spesso comprensiva di sedute d’apprendimento online. Perfetto per coloro che desiderano una panoramica della norma.