Lead generation: come realizzarla nel rispetto del GDPR
A proposito delle strategie di web marketing, si sente spesso parlare di lead generation. Negli ultimi anni, infatti, questa tecnica ha conquistato un ruolo di primo piano. La lead generation è il processo con cui attrarre potenziali clienti (leads o prospects) verso la tua attività e aumentare l’interesse mantenendo il contatto (nurturing), il tutto con l’obiettivo finale di convertirli in clienti. Alcuni modi per generare lead sono tramite blog post, coupon, newsletter, eventi dal vivo e contenuti online.
Scopriamo insieme di cosa si tratta e come realizzarla nel rispetto del GDPR!
Indice
Che cosa significa fare lead generation
Ad oggi, le aziende che vogliono aumentare il proprio business devono per forza guadagnare nuovi potenziali contatti qualificati. E il modo più semplice di trovarli è online. Proprio per questo motivo è nata la lead generation, una strategia che:
- attira prospect verso il proprio sito web;
- restituisce risposte utili;
- fornisce soluzioni concrete ai bisogni del potenziale acquirente.
Il suo meccanismo di funzionamento è molto semplice, il generatore di contatti, detto lead:
- raggruppa le azioni di marketing predisposte da un’azienda per ottenere nominativi di utenti in target;
- trova nuovi clienti;
- ne acquisisce i dati rilevanti (nome, cognome, e-mail, etc);
- cerca di convincerle ad acquistare attraverso un processo chiamato funnel di conversione.
La strategia di lead generation è quindi un’azione di marketing che consente di generare una lista di possibili clienti interessati a prodotti/servizi offerti da un’azienda.
Lo scopo principale è quello di costruire un rapporto di fiducia con il consumatore.
Lo scopo principale è quello di costruire un rapporto di fiducia con il consumatore.
Con l’entrata in vigore del GDPR, è necessario rispettare nuove regole e modalità di gestione dei dati introdotte dal Regolamento europeo. In questo modo il cliente sarà più portato ad essere recettivo agli stimoli dell’advertising in quanto certo dell’utilizzo che verrà fatto dei suoi dati.
Lead generation: come rispettare il GDPR
Nel panorama del marketing contemporaneo, le aziende tendono ad utilizzare strategie orientate a liste di contatti interessati al loro brand.
In questo modo è possibile:
- aumentare la probabilità di convertire un contatto in un contratto;
- fidelizzare il cliente;
- non infastidire chi non è interessato;
- costruire un rapporto di fiducia con il consumatore;
- portarlo ad essere maggiormente recettivo agli stimoli dell’advertising sulla base di preferenze personali.
Tramite la navigazione in web avviene la raccolta dei dati utenti, attraverso:
- visita al blog di un’azienda;
- compilazione dei form;
- iscrizione a campagne promozionali con offerte e sconti o giochi a premio;
- storie di Instagram e che dirottano alla home page del brand
La landing page dove viene indirizzato il cliente, con un semplice clic (call to action) raccoglie i dati utili a tracciare e ad acquisire un metodo di contatto come ad esempio l’indirizzo mail.
La revisione costante del GDPR permette un incremento sempre più incisivo del grado di fiducia aziendale da parte dei consumatori. In questo modo è concesso loro di:
- esprimere o meno il loro consenso al trattamento dei dati personali;
- selezionare per quali trattamenti di profilazione;
- essere sempre più consapevoli di come vengono gestiti i loro dati e da chi.
Il consenso al trattamento dati
Come abbiamo visto finora, la lead generation nel panorama del marketing attuale è molto importante. Di conseguenza lo è anche il rispetto della legislazione in materia di protezione dati personali. Su questa scia, anche le campagne portate avanti sui social network devono aderire ai requisiti richiesti dal GDPR, soprattutto in tema di consenso.
Occorre inoltre precisare che non è possibile esprimere un solo consenso per ogni finalità di raccolta dati. Per questo motivo, ogni richiesta, è accompagnata dalla possibilità di esprimere il consenso da parte dell’utente e revocarlo in qualsiasi momento.
In tal senso, una particolare cura va prestata ai form di registrazione. Una soluzione ottimale è quella di:
- fornire dettagli sulla finalità di raccolta;
- inserire le modalità del trattamento dati;
- specificare contenuti e frequenza dell’invio;
- inviare un link per verificare identità dell’utente;
Anche le ulteriori finalità, che permettono la creazione di banche dati con possibilità di profilazione, devono essere oggetto di specifiche richieste di consenso. Questo procedimento ha lo scopo di creare un rapporto di fiducia tra azienda e cliente. In questo modo si potrà poi procedere ad inviare altre campagne di marketing in relazione a prodotti/servizi d’interesse del singolo.
Benefici del GDPR per aziende e clienti
Come abbiano analizzato insieme finora è necessario rispettare vari requisiti che il legislatore europeo ha previsto per il trattamento di profilazione.
Solo qualora sia stato dato il consenso è possibile, a questo punto, inserire la loro e-mail negli elenchi delle successive campagne di marketing.
Seguendo queste direttive si ottiene una prova concreta della liceità del trattamento.
Di conseguenza i responsabili del trattamento devono redarre un’informativa estremamente dettagliata che descriva in maniera semplice modalità e finalità della profilazione.
Questa potrà svolgersi unicamente in relazione a:
- trattamenti per i quali c’è consenso da parte dell’interessato;
- aderenza al principio di pertinenza e proporzionalità;
- riguardo alla cessione dei dati ad aziende diverse dal titolare del trattamento, per finalità di marketing.
Da parte sua, l’utente, in fase di compilazione del registro dei trattamenti deve informato con chiarezza su come vengono gestiti i suoi dati. Importante prestare attenzione soprattutto a:
- descrizione delle misure di sicurezza adottate;
- protezione dei database;
- periodo di conservazione.
Rispettare il GDPR e realizzare un rapporto di fiducia e di fidelizzazione con il cliente è un grande beneficio per il marketing aziendale.
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