Master online Digital Marketing Manager – 1.400 ore

Modulo 1 | Fondamenti | Nozioni giuridiche | GDPR

Diritto alla Privacy: ieri, oggi e domani

• La genesi del diritto alla Privacy
• L’evoluzione del diritto alla Privacy
• La privacy come diritto fondamentale e la protezione dei dati personali

Le norme | GDPR e normativa nazionale italiana

• Reg. UE 2016/680
• Big Data e Smart Security
• GDPR e normativa nazionale itlaiana

Ambiti di applicazione e definizioni

• Ambito di applicazione materiale
• Ambito di applicazione territoriale
• Le definizioni
• Sicurezza delle informazioni e violazione dei dati personali

Linee guida/ opinion del WP29

• Linee guida

Modulo 2 | Soggetti del Trattamento

Il titolare del trattamento

• Presentazione dei soggetti del trattamento
• Definizione del titolare del trattamento

La responsabilità del titolare

• Principio di responsabilizzazione e di accountability
• La responsabilità del titolare
• Il responsabile del trattamento
• Verifica ed audit del responsabile
• Operatore autorizzato all’accesso e soggetti designati

Il co-titolare del trattamento

• Il co-titolare e gli accordi di contitolarità
• Accordo di contitolarità

Il responsabile della protezione dei dati (RPD) o Data Protection Officer (DPO)

• Profili professionali
• Chi è il RPD/DPO
• Compiti del RPD/DPO e nomina

Modulo 3 | Marketing e eCommerce

Ecommerce e Normativa della Privacy

• Introduzione all’eCommerce e Normativa Privacy

Privacy ed enti privati

• Normativa Privacy
• Principi GDPR
• Il responsabile di trattamento
• Il DPO

Profilazione ed altri processi decisionali automatizzati

• Processi decisionali

Marketing

• Il processo di Marketing Management
• Gli aspetti privacy del processo marketing
• Linee guida e contrasto spam
• Esempi pratici

Cookie e Trasferimento e flussi internazionali di dati personali

• Principi generali e raccomandazioni
• Procedimenti e Linee guida
• I cookie
• I cookie analytics
• Configurazione del Banner – L’informativa estesa – Link terze parti – Scrolling – Cookie wall
• Strumenti per la gestione della pubblicità comportamentale
• Cookieless era – IP-Anonymization

MODULO 1 | L’IMPORTANZA DELLA CUSTOMER SATISFACTION

• il concetto di Customer Satisfaction
• il valore percepito dal cliente
• le 5 P della Qualità
• tipologie di Customer Satisfaction

MODULO 2 | CUSTOMER SATISFACTION: NUOVI MODELLI ORGANIZZATIVI

• da call center a Social Network
• Customer Satisfaction e Customer Retention
• dal prodotto/servizio alla customizzazione
• ventere un’esperienza
• la Piramide dell’esperienza

MODULO 3 | CUSTOMER SATISFACTION E MARKETING

• Marketing: evoluzione e tendenze. I Social Network
• il ROI della Customer Satisfaction
• il marketing emozionale
• Funnel marketing
• la fidelizzazione del cliente

MODULO 4 | STRUMENTI DI MISURAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION

• Customer Satisfaction: il processo di misurazione
• i principali KPI di CS: CSAT, NPS e CES
• definizione del campione e strumenti di indagine
• l’importanza del post-vendita

MODULO 5 | COME AUMENTARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

• 9 fattori che migliorano la soddisfazione del cliente
• servizio di Customer Care efficace
• sistema di monitoraggio della qualità del servizio
• come gestire un reclamo e comunicare in modo efficace
• Social Assessment
• gestire le obiezioni
• ascolto attivo
• autovalutazione: ascolto attivo
• il cliente come ambasciatore d’azienda
• l’empatia
• la proattività 

Modulo 1 | Fondamenti dell’E-commerce Management

• Il mercato potenziale in Italia
• Cos’è un e-commerce
• L’infrastruttura
• Come scegliere la piattaforma più adatta
• Perché aprire un e-commerce
• Perché NON aprire un e-commerce
• Errori da evitare e best practice da seguire per gestire al meglio il tuo business online;

Modulo 2 | Data Driven Management

• Cosa significa essere Data Driven?
• Cenni a Meta Ads: analizziamo le metriche delle campagne su Meta
• Analisi dei competitors con i microdati
• Budgeting per ecommerce

Modulo 3 | CRM e Customer segmentation;

• Perché è fondamentale la segmentazione?
• Metodologie di segmentazione
• Ti presento RFM cube: un software di segmentazione avanzata

Modulo 4 | Email Marketing e Marketing Automation

• Cosa significa fare email marketing?
• Ti presento Sendinblu
• Realizziamo insieme la prima campagna di email marketing
• Funnel Strategies e Marketing Automation
• Metriche e KPI dell’email marketing
• Gestione dei carrelli abbandonati;

Modulo 5 | Soft Skills dell’Ecommerce manager;

• Lavorare in team
• Stili comunicativi e comportamento assertivo

Modulo 6 | Brand positioning & Brand reputation;

• Brand positionig e validation
• Product market fit
• Brand reputation multicanale

Modulo 7 | CRO e UX;

• CRO (conversion rate optimization) per e-commerce
• Ottimizzazione delle schede prodotto con analytics
• UX (user experience) management
• Cenni di Neuromarketing

Modulo 8 | Strategie SEO

• Cos’è la SEO
• EM con Google ADS
• Copywrighting strategico
• Uno sguardo a Google Search console

Modulo 9 | Promozione dell’e-commerce

• Canali e strategie di marketing per implementare lo shop online
• Il ruolo dei social media e del Blogging
• Sviluppo di programmi di affiliazione tramite l’affiliate marketing

Modulo 10 | Customer Experience: l’importanza della soddisfazione del cliente

• Il valore delle recensioni
• Le metodologie di marketing per misurare e monitorare la gestione del cliente: il ruolo del questionario “Customer satisfaction”
• Il servizio di customer care

Modulo 11 | Case study

• Dal B2C al B2B: penetrazione di un nuovo mercato

Marketplace

Modulo 1 | Introduzione ai Marketplace

• Obiettivi del Corso
• Introduzione al corso e aspettative
• Storia dei Marketplace
• Impatto sui modelli di business tradizionali
• Differenze tra marketplace B2B e B2C
• Esempi principali in ciascuna categoria
• Analisi dei vantaggi e svantaggi

Modulo 2 |  Amazon

• Introduzione ad Amazon
• L’approccio giusto per avere successo
• Private label vs Retail
• Creare un Account Venditore su Amazon
• Analisi di Mercato e Concorrenza
• Parametri importanti (BSR, recensioni…)
• Codici a Barre
• Creare una pagina prodotto/Agganciare a una già esistente
• Ottimizzare le Liste Prodotti su Amazon
• Logistica
• Lancio di un prodotto Pubblicità su Amazon
• Tecniche di marketing per aumentare le vendite.
• Calcolo costi
• Registrazione Marchio

Modulo 3 | Etsy

• Introduzione a Etsy
• Per chi è Etsy
• Creazione del negozio
• SEO e Keyword research
• Marketing e adv

Modulo 4 | Ebay

• Introduzione a Ebay
• Per chi è Ebay
• Analisi Domanda
• Asta vs prezzo fisso
• Creazione del listing perfetto
• Marketing e adv

Modulo 5 | Extra

• Panoramica di Altri Marketplace

Modulo 1 – Strategie Manageriali

• Introduzione
• Business Management: concetti di base
• BMS (Business Management System)
• BPM (Business Process Management)
• BPR (Business Process Reengineering)
• Strategic Management
• Miglioramento continuo e gestione del cambiamento

Modulo 2 – Gestione dei processi e della performance

• Introduzione
• Gestione per processi: concetti di base
• MBO (Management by Objectives)
• Pianificazione attività
• Comunicazione intra ed extra organizzativa
• Time Management
• Human Resources Management
• Financial Management: concetti base
• Marketing Management
• Il Business Manager

Modulo 3 – Leadership: strategie vincenti

• Introduzione
• Leader e Leadership
• Cultura imprenditoriale
• Business etico
• Business Management e Information Technology
• Strategie vincenti oggi
• Sviluppo delle competenze. Suggerimenti e consigli pratici

Modulo 1 | Gestione strategica delle risorse umane

• Introduzione del modulo;
• Management delle risorse umane: fondamenti;
• Acquisire una visione globale;
• La risorsa umana è una leva strategica;
• Ripensare lo sviluppo;
• Competitività, incertezza e globalizzazione;
• Investire nel capitale intangibile;
• Competenze dell’HR Manager;
• Identificare le tendenze e individuare le professionalità e i ruoli;
• Come costruire un piano d’azione HR;

Modulo 2 | Recruiting, formazione e sviluppo

• Evoluzione della funzione HR: nuovi scenari;
• HR Management: mappa delle professioni e repertorio delle competenze;
• HR Manager:  un leader, un facilitatore, un agente di cambiamento;
• Selezione e organizzazione del lavoro;
• Inserimento del candidato nell’azienda;
• Processi formativi per generare valore;
• Valutazione del potenziale, delle competenze e delle performance;
• Indicatori di valutazione e progettazione dei sistemi di carriera;
• Apprendimento organizzativo, benessere, motivazione e produttività.

Modulo 3 | Investire nelle risorse umane per il successo aziendale

• Da “Gestione” a “Sviluppo”;
• La formazione come strumento di sviluppo;
• People Management;
• Investire nel capitale umano;
• Identificare le competenze sensibili e strategiche;
• Sviluppare un piano d’azione HR per ridurre gap di competenze;
• Le tue Risorse Umane sono tuoi clienti;
• Trasforma il tuo collaboratore in un Leader.

Modulo 4 | Ripensare alla funzione HR

• Strumenti di formazione e sviluppo;
• Progettare un piano di formazione personale;
• Formazione aziendale efficace;
• Strategia organizzativa;
• Benessere organizzativo;
• Diversity Management;
• Cross-cultural Management;
• Formazione alla diversità;
• HR Management nell’era digitale;
• Smart working e remote working – Agile Management;
• Strumenti e suggerimenti: casi di studio.

Modulo 1 – Il potere della comunicazione

• definizione di comunicazione;
• I cinque elementi della comunicazione;
• i due piani della comunicazione: relazione e contenuto;
• le tre modalità comunicative: la comunicazione verbale;
• le tre modalità comunicative: la comunicazione non verbale;
• le tre modalità comunicative: la comunicazione paraverbale;
• l’arco di distorsione della comunicazione;
• le principali barriere alla comunicazione efficace;
• le leggi della comunicazione;

Modulo 2 – Comprendere e condividere. Comunicare ascoltando

• empatia ed ascolto attivo;
• l’ascolto attivo: come ascoltare per rendere efficace la comunicazione;
• la matrice di Rollo May: la motivazione all’ascolto;
• la gestione del feedback;
• l’utilizzo delle domande;

Modulo 3 – La comunicazione quotidiana in azienda

• comunicare ed informare: le differenze sostanziali;
• la comunicazione telefonica;
• saper parlare in pubblico: un’arte che si può apprendere;
• saper parlare in pubblico: come preparare e sviluppare il discorso;
• saper parlare in pubblico: come affrontare e risolvere i problemi pratici;

Modulo 4 – Obiettivi individuali di miglioramento. Il piano d’azione

• l’arte di passare all’azione;
• autoanalisi dei punti di forza e delle aree di miglioramento;
• identificazione delle azioni da implementare per raggiungere i propri obiettivi: piano personale di sviluppo.

1 | Fondamenti di Google Ads

• Che cos’è Google Ads
• Come funziona Google Ads
• VPunteggio di qualità e Ranking dell’annuncio
• Come pianificare una campagna

2 | Configurazione dell’Account e Struttura della Campagna

• Introduzione alla configurazione dell’account
• Creazione di un account Google Ads (senza carta di credito)
• Struttura della campagna e del gruppo di annunci
• Introduzione alle parole chiave e Corrispondenza generica, esatta e a corrispondenza inversa

3 | Impostazione della Campagna per Obiettivo

• Differenze tra Obiettivi di Campagna
• Caratteristiche dei Tipi di Campagna
• Sostituzione di “Discovery” con “Demand Gen”
• Performance Max in Google Ads

4 | Annunci efficaci e strategie di Offerta

• Introduzione agli annunci
• Tipologia di Annunci: rete di ricerca, display, chiamata, video e scheda di confronto
• Pianificazione della campagna e Introduzione alle estensioni annuncio
• Spiegazione delle estensioni: callout, sitelink, chiamata, snippet strutturati, località

5 | Come fare un annuncio efficace

• Impostare un gruppo di annunci
• Scelta dei gruppi di annunci delle campagne
• Perché è Importante Organizzare Gruppi di Annunci e Campagne
• Comprensione di analisi dei gruppi di annunci

6 | Monitoraggio delle conversioni e configurazione della campagna

• CPC manuale e CPCO
• Massimizzare i clic e quota impressioni target
• Massimizzare le conversione e valore di conversione
• Introduzione al monitoraggio delle conversioni e Identificazione dei punti di conversione

7 | Ottimizzazione, Reporting e conclusioni

• CPC manuale e CPCO
• Massimizzare i clic e quota impressioni target
• Massimizzare le conversione e valore di conversione
• Introduzione al monitoraggio delle conversioni e Identificazione dei punti di conversione

8 | Google Tag Manager e Google Analytics 4 – Parte 1

• Introduzione e Panoramica
• Cos’è Google Tag Manager?
• Creazione di Account e Contenitore
• Installazione di Google Tag Manager

9 | Google Tag Manager e Google Analytics 4 – Parte 2

• Google Analytics 4 aspetti pratici
• Monitoraggio delle Visualizzazioni di Pagina con GA4
• Test dei Tag in GTM
• Pubblicazione dei Tag

10 | Google Tag Manager e Google Analytics 4 – Parte 3

• Monitoraggio degli Eventi in GA4
• Breve Introduzione al Monitoraggio degli Eventi in GA4
• Trigger in Google Tag Manager
• Cosa fare dopo

11 | Google Search Console

• Introduzione a Google Search Console
• Come Aggiungere un Sito Web a Google Search Console
• Panoramica della Dashboard di Google Search Console
• Analisi delle Prestazioni con Google Search Console

12 | Funzionalità Avanzate di Google Search Console

• Comprensione dell’Indicizzazione e dei Rapporti sulle Esperienze
• Migliorare la SEO con Contenuti Video
• Come Inviare la Mappa del Sito a Google Search Console
• Gestione delle Rimozioni di URL in Google Search Console

13 | Google Shopping: come creare Annunci

• Introduzione a Google Ads Shopping
• Creazione di un Account Google Ads
• Configurazione di un Account Commerciante Google
• Creazione di Annunci Shopping di Google

14 | Come monitorare gli Eventi con GA4 e GTM – Parte 1

• Quali Eventi vengono Monitorati Automaticamente in Google Analytics 4
• Cos’è la Misurazione Avanzata in Google Analytics 4
• Come Monitorare gli Eventi Consigliati in Google Analytics 4
• Come Monitorare gli Eventi Personalizzati in Google Analytics 4

15 | Come monitorare gli Eventi con GA4 e GTM – Parte 2

• Come Modificare gli Eventi in Arrivo e Correggere gli Errori di Battitura al Loro Interno
• Come Pianificare la Struttura dell’Evento e la Convenzione di Denominazione
• Come Testare i Tuoi Eventi in Google Analytics 4
• Dove Trovare i Tuoi Eventi nei Report di Google Analytics 4

16 | Come verificare le prestazioni di Google Ads

• Introduzione e Importanza della Verifica delle Prestazioni
• Revisione delle Parole Chiave
• Revisione dei Termini di Ricerca (Query)
• Revisione degli Annunci

17 | Riepilogo del corso e prossimi passi

• Riepilogo dei Concetti Chiave del Corso
• Revisione delle Migliori Pratiche in Google Ads
• Consigli Operativi per il Successo Continuo
• Risposte alle Domande Frequenti

Modulo 1 | Facebook Ads: strategie e best practice

Cosa puoi ottenere con Facebook Ads
Formati pubblicitari di Facebook Ads
Le opzioni di targeting su Facebook Ads
Fare pubblicità su Facebook
Pixel Facebook e tracciamento conversioni
Ottimizzare una campagna Facebook
Promuovere video su Facebook
La pubblicità su Instagram
Facebook Business Manager
Facebook Power Editor
Report di Facebook Insight

Modulo 2 | Facebook Ads Backend

Parte 1 – Creazione e utilizzo Facebook Business Manager
Parte 2 – Creazione e utilizzo Facebook Business Manager
Creazione e utilizzo Facebook Business Manager
Creazione del pubblico
Segmenti di pubblico;
Campagna di remarketing;
Generazione messaggi tramite Messenger
Analisi report pubblicitari
Come si esegue un A/B test

Modulo 1 | Fondamenti di Neuroscienze

• Cosa è il Neuromarketing e quali obiettivi si pone?
• Gli strumenti di Neuromarketing
• Definizioni e trend
• Principi di Neuroeconomia e Neurobranding
• Neuromarketing vs Marketing

Modulo 2 | Fondamenti di psicologia

• Due approcci differenti: comportamentismo e cognitivismo
• Il cervello primitivo e il cervello avanzato
• Il ruolo dei gangli e della dopamina
• I segreti del cervello: il ruolo del sistema limbico
• Strumenti di misurazione e mappatura
• “L’occhio del Consumatore”

Modulo 3 | Persuasione perfetta

• Persuasione: definizione e cenni storici
• Pre-suasion: priming, spinta gentile e facilitazione
• Reciprocità, coerenza, paura della riprova sociale
• Autorità, scarsità, personalizzazione
• Enagagement del cervello primitivo
• Il coinvolgimento del volto nel neuromarketing
• Il neuromarketing e i limiti etici

Modulo 4 | Neurofisiologia e psicologia cognitiva

• Metodologia di ricerca di neuromarketing
• Psicometria per le scelte cognitive
• Analisi dei big-data nelle neuroscienze cognitive
• Sensorialità, marketing esperienziale ed emozionale
• Elementi di analisi del segnale
• Gli strumenti di neuromarketing e realtà aumentata

Modulo 5 | Emozioni: il cervello emotivo

• Le emozioni: cosa sono e cosa ci inducono a fare
• I meccanismi cerebrali delle emozioni
• Il cervello emotivo
• Emozionare per motivare: bias cognitivi e comportamentali
• Il modello a due vie
• Le decisioni sulla base delle euristiche e dei bias
• Il potere dell’empatia: aspetti neuronali e vendite
• Comprendere le emozioni dei consumatori con l’AI
• Emotional Journey: le fragranze per una vendita sensoriale

Modulo 6 | Il marketing e l’economia comportamentale

• Principi di marketing relazionale
• Quali domande deve porsi un marketer di successo?
• La customer experience
• Il funnel emozionale: un percorso fatto di desideri
• Fiducia, identità e storytelling
• Il caso “Tesla”
• Quali stimoli creano il giusto engagement emotivo nei consumatori?

Modulo 7 | Neuroselling

• Definizione, mercato e nuove professioni
• Neuroscienze e vendite
• Il cambio di paradigma nel processo di vendita
• Cosa deve sapere un venditore?
• Strategie di vendita e inconscio cognitivo
• Sales transformation e neuromarketing
• Il paradosso “less is more”
• Small data: piccoli indizi per grandi risultati
• Come il “neuropricing” ha fatto aumentare le vendite di Lay’s
• Il neuromarketing applicato alla pubblicità e al packaging

Modulo 8 | Applicazione del neuromarketing

• Intelligenza artificiale e Machine Learning
• Neuroscienze cognitive ed affettive
• Neuroretail: il neuromarketing in field
• Social media
• Copywriting
• Ecommerce
• Personal branding
• UX

Modulo 9 | Le tecnologie e il neuromarketing

• Eye tracking
• Elettroencefalogramma – EEG
• Risonanza Magnetica funzionale fMRI
• Dai Big Data alla consumer neuroscience
• Comunicazione & Marketing: lo studio delle Scienze comportamentali
• Data preprocessing
• Source analysis techniques

Modulo 10 | Come funziona il nostro cervello

• Teoria dei tre Cervelli
• Le due vie di Ledoux – Sistema 1 e sistema 2 Kahneman
• Le emozioni
• I neuroni a specchio
• Trigger
• Bias Cognitivi ed euristiche
• Framing
• Miti e Metafore
• Teoria dei Nudge
• Strategie di attivazione
• Come comunicare correttamente al cervello umano
• Come funziona la memoria

Modulo 11 | Casi pratici

• Neuroimaging delle percezioni, azioni e memoria
• Neuroimaging delle emozioni e delle interazioni sociali