Master online Comunicazione d’impresa e Social media strategy – 400 ore

Modulo 1 | Introduzione alla SEO

• Google
• Cosa cercano gli utenti
• Ecosistema Google
• Come fare SEO
• Gli strumenti del SEO

Modulo 2 | SEO Copywriting

• La lettura online
• Scrivere per il web
• Le Seo tecnica on-page
• Come scrivere un testo
• L’importanza dei Tag
• Immagini e multimedia
• Pertinenza e rilevanza

Modulo 3 | Scrivere per la SEO

• Il piano d’attacco della SERP
• L’importanza delle keyword
• Strumenti per fare keyword research
• Search Console
• Semantic Search – Come usarla in ottica SEO
• Piano editoriale

Modulo 4 | Ottimizzare un sito web già online

• Studiare la SERP con gli operatori
• Creazione della rete di link interni
• Link interni
• Link esterni
• Tool: Search Console
• Tool: Analytics

Modulo 5 | Come orientare i bot dei motori di ricerca

• Gestire l’indicizzazione dei contenuti
• Sitemap
• File .htaccess
• Il file Robots.txt come usarlo per la SEO
• I migliori SEO Tool per il tuo sito Web
• ScreamingFrog

1. Le basi dell’Inbound marketing

• Introduzione
• Fondamenti di inbound marketing
• Perchè viene chiamato inbound marketing
• Cosa c’è nel marketing?
• Comprensione di una strategia di contenuto a lungo termine;

2. Clusters and Conversational Growth

• Introduzione;
• Topic clustering: la struttura,
• Esempi di Pillar page;
• Strategia Conversational growth e la rilevanza;
• Il giusto canale per la corretta strategia;

3. Promozione sui social media

• Introduzione;
• Contenuti dei social media in bit;
• I canali e l’asconto sociale;
• Applicazione dell’inbound marketing al marketing digitale | Audit dei social media;

4. Conversione

• Introduzione;
• L’importanza delle conversioni;
• L’ottimizzazione;
• Lead nurturing;

5. Customer and sales approach

• Introduzione;
• L’approccio al customer marketing;
• Marketing di successo: i clienti fidelizzati;
• Marketing e vendite;

6. Inbound sales

• Introduzione;
• Definizione e fasi di identificazione dell’inbound sales;
• Social selling strategy;
• Ascolto attivo per arricchire i lead;

7. Buyers attention and comprehension

• Introduzione;
• Outreach e lead basati su eventi trigger e connessioni;
• Explore phase | CRM e strumenti di vendita;
• Qualification framework | Obiettivi e sfide | Invido all’azione;

8. Sales presentations

9. Inbound sales for partners

• Introduzione;
• Applicazione dell’Inbound sales;
• Identificazione di lead di qualità;
• Prospects engagement;
• Collegamento per aprire conversazioni;

10. Advising

• Introduzione;
• Consulenza e chiusura delle vendite;
• Progettazione, pianificazione dei bandi e prospettive.

Le basi dell’Intelligenza Artificiale

• Ragionamento automatico
• Il machine learning
• Machine learning e layer di elaborazione
• Deep Learning
• Natural Language Process
• Gli ambiti applicativi dell’AI
• I benefici della AI

L’etica della AI ed il suo funzionamento

• L’etica della AI e il contesto lavorativo
• Etica,  marketing e le opportunità applicative derivate dall’AI
• I modelli di AI da utilizzare nel marketing
• AI e i processi comunicativi 
• AI per la USER EXPERIENCEe il mondo del copywriting

AI e insights tecnici

• Come utilizzare l’AI  associata a Chat GP
• L’account di ChatGPT
• Gemini e Canva
• AI per creare indagini, presentazioni, progetti e per azioni di naming e branding

AI e creazioni di contenuti

• Creazione di contenuti
• Tool ANYWORD per piani editoriali
• AI e l’associazione con le piattaforme Meta for Business

AI e le associazioni con il coding: insights pratici con il Marketing

• AI e coding
• Tipi di AI da sfruttare
• Le tecnologie alla base della AI
• Deep learning e natural language processing
• Box pratica tool
• Funzionamento SORA, WRITEZEN e JASPER

AI generativa applicata al Marketing

I modelli di AI da associare al Marketing e il mercato dell’AI

Prompt Engineering: come formulare domande efficaci

• Cos’è il Prompt Engineering
• Tecniche di prompt
• Tecniche di Prompting per i Socia I Media Manager
• Prompt for Visual Context

Case study pratici di applicazione della AI per ogni tipologia di impresa

• Case study

Digital Act

• EU Artificial Intelligence Act

MODULO 1 | L’IMPORTANZA DELLA CUSTOMER SATISFACTION

• il concetto di Customer Satisfaction
• il valore percepito dal cliente
• le 5 P della Qualità
• tipologie di Customer Satisfaction

MODULO 2 | CUSTOMER SATISFACTION: NUOVI MODELLI ORGANIZZATIVI

• da call center a Social Network
• Customer Satisfaction e Customer Retention
• dal prodotto/servizio alla customizzazione
• ventere un’esperienza
• la Piramide dell’esperienza

MODULO 3 | CUSTOMER SATISFACTION E MARKETING

• Marketing: evoluzione e tendenze. I Social Network
• il ROI della Customer Satisfaction
• il marketing emozionale
• Funnel marketing
• la fidelizzazione del cliente

MODULO 4 | STRUMENTI DI MISURAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION

• Customer Satisfaction: il processo di misurazione
• i principali KPI di CS: CSAT, NPS e CES
• definizione del campione e strumenti di indagine
• l’importanza del post-vendita

MODULO 5 | COME AUMENTARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

• 9 fattori che migliorano la soddisfazione del cliente
• servizio di Customer Care efficace
• sistema di monitoraggio della qualità del servizio
• come gestire un reclamo e comunicare in modo efficace
• Social Assessment
• gestire le obiezioni
• ascolto attivo
• autovalutazione: ascolto attivo
• il cliente come ambasciatore d’azienda
• l’empatia
• la proattività 

Modulo 1 – Il potere della comunicazione

• definizione di comunicazione;
• I cinque elementi della comunicazione;
• i due piani della comunicazione: relazione e contenuto;
• le tre modalità comunicative: la comunicazione verbale;
• le tre modalità comunicative: la comunicazione non verbale;
• le tre modalità comunicative: la comunicazione paraverbale;
• l’arco di distorsione della comunicazione;
• le principali barriere alla comunicazione efficace;
• le leggi della comunicazione;

Modulo 2 – Comprendere e condividere. Comunicare ascoltando

• empatia ed ascolto attivo;
• l’ascolto attivo: come ascoltare per rendere efficace la comunicazione;
• la matrice di Rollo May: la motivazione all’ascolto;
• la gestione del feedback;
• l’utilizzo delle domande;

Modulo 3 – I diversi stili comunicativi

• i diversi stili comunicativi: aggressivo, passivo e assertivo;
• la comunicazione assertiva: cos’è e cosa non è l’assertività;
• la comunicazione assertiva: l’identikit del comportamento assertivo;
• la comunicazione assertiva: gli elementi determinanti della relazione interpersonale;

Modulo 4 – Convincere e persuadere. Tecniche per agevolare la comprensione e il consenso

• il significato di persuasione. Come creare la relazione;
• le cinque forze della perusasione;
• la strategia persuasiva: emotività, razionalità e persuasione;
• i sei principi di Cialdini per favorire la persuasione;
• la valenza positiva della parola;
• la comunicazione e le emozioni;
• la gestione delle obiezioni;
• offrire e ricevere apprezzamenti.

Modulo 5 – La comunicazione quotidiana in azienda

• comunicare ed informare: le differenze sostanziali;
• la comunicazione telefonica;
• saper parlare in pubblico: un’arte che si può apprendere;
• saper parlare in pubblico: come preparare e sviluppare il discorso;
• saper parlare in pubblico: come affrontare e risolvere i problemi pratici;

Modulo 6 – Obiettivi individuali di miglioramento. Il piano d’azione

• l’arte di passare all’azione;
• autoanalisi dei punti di forza e delle aree di miglioramento;
• identificazione delle azioni da implementare per raggiungere i propri obiettivi: piano personale di sviluppo.

Il corso online Canva è suddiviso in 8 moduli, come segue:

Modulo 1 | Introduzione a Canva
Cos’è Canva e panoramica generale della piattaforma
Creazione dell’account gratuito e Pro
Navigazione nell’interfaccia utente
Salvataggio e condivisione dei progetti
Diritti di utilizzo degli output di CANVA

Modulo 2 | Nozioni Base di Grafica con Canva
Utilizzo di Modelli predefiniti
Personalizzazione di Testo, Immagini e Colori
Introduzione ai Font: scelta e combinazioni
Gestione degli elementi grafici: forme, icone e illustrazioni
allineamento e disposizione degli oggetti
Introduzione ai Livelli e ai Gruppi
Creazione di Video e GIF Animate

Modulo 3 | Funzionalità Avanzate di Canva
Utilizzo di Canva Apps e integrazioni
Strumenti di branding: kit aziendale, palette colori e loghi

Modulo 4 | Canva per Docenti
Introduzione a Canva per l’educazione: piani di abbonamento dedicati
Collaborazione con gli studenti: assegnazione e gestione dei progetti condivisi
Modelli per la didattica
Risorse per i docenti

Modulo 5 | Canva per Team
Gestione dei Team su Canva: creazione e organizzazione
Collaborazione in tempo reale sui progetti
Librerie condivise: gestione di asset e modelli
Ottimizzazione dei flussi di lavoro con commenti e revisioni
Permessi e controllo degli accessi

Modulo 6 | Canva per il Digital Marketing
Creazione di contenuti per i social media: feed, storie e post sponsorizzati
Realizzazione di campagne grafiche coerenti con il brand
Utilizzo di Canva per l’email marketing: banner e newsletter
Creazione di report e presentazioni professionali per i clienti
Progettazione di un sito web

Modulo 7 | Canva + ChatGPT

Modulo 8 | Aggiornamenti CONTINUI sulle novità di Canva
Questo modulo verrà costantemente aggiornato con tutte le novità più significative di Canva dopo la realizzazione del presente corso. Questo per consentirti di conoscere sempre tutte le sue potenzialità di Canva.