Corso online + Certificazione | Lavorare con persone difficili – 50 ore
| Dettagli | Corso riconosciuto e accreditato MIM | ID S.O.F.I.A.: 106196 |
|---|---|
| Termine iscrizioni | Le iscrizioni sono sempre aperte |
| Prezzo di listino | |
| Sconto | di sconto entro il 17/09 |
| Sconto | 22% di sconto per iscrizioni cumulative entro il 17/09 |
| Modalità di pagamento | In unica soluzione oppure fino a 36 comode rate mensili scegliendo PayPal, Alma o Heylight nel checkout |
tecnologia responsive
lezioni on demand
esame finale incluso
riconosciuto MIM
ottimizza le performance
certificazione inclusa
Il corso online Lavorare con persone difficili ti aiuta a comprendere cosa accade nelle relazioni professionali complesse e a reagire senza perdere controllo, energia o autorevolezza. Infatti gestire tensioni, provocazioni e atteggiamenti difficili sul lavoro richiede metodo, lucidità e consapevolezza.
Quando una comunicazione diventa conflittuale, il rischio è confondere il comportamento con l’identità della persona. Questo porta a giudizi automatici, reazioni impulsive e incomprensioni che possono peggiorare il clima lavorativo. Il percorso nasce per offrirti strumenti concreti con cui riconoscere le dinamiche relazionali, proteggere i tuoi confini e affrontare le conversazioni più delicate.
Attraverso il corso online Lavorare con persone difficili impari a distinguere un conflitto fisiologico da un comportamento disfunzionale, lesivo o persecutorio. Approfondisci i filtri percettivi, gli errori di attribuzione e il Triangolo Drammatico di Karpman, così da individuare i ruoli di vittima, persecutore e salvatore e interrompere i giochi relazionali improduttivi.
Il programma analizza i principali profili complessi: il comunicatore aggressivo, il passivo-aggressivo, il lamentoso cronico, l’esperto che vuole avere sempre ragione e il soggetto emotivamente reattivo. Per ciascuno apprendi strategie di comunicazione assertiva, de-escalation, chiarimento e gestione dei confini.
Una parte centrale è dedicata all’autoregolazione emotiva. Impari a riconoscere i tuoi trigger, ridurre la reattività, dire no alle richieste inappropriate e mantenere empatia senza assorbire il disagio altrui.
L’approccio è pratico e orientato alle situazioni reali. Tecniche come il metodo B.I.F.F., il disco rotto e la comunicazione assertiva avanzata ti permettono di gestire email, chat aziendali, accuse, pressioni e conversazioni ad alta tensione.
Al termine del corso online Lavorare con persone difficili avrai maggiore sicurezza nelle relazioni professionali, saprai mantenere la posizione senza alimentare il conflitto e potrai contribuire a un ambiente di lavoro più equilibrato, produttivo e rispettoso.
Il corso è riconosciuto dal MIM grazie all’accreditamento sulla piattaforma S.O.F.I.A., e consente di adempiere agli obblighi formativi. La certificazione è rilasciata in collaborazione con Istituto Salvemini, ente accreditato MIM e verificabile nell’elenco ufficiale degli enti qualificati.
Presentazione del corso
Contenuto del Corso
Il corso online Lavorare con persone difficili con certificazione comprende:
Accesso illimitato h24
con esame finale online
Lezioni on demand
per studiare in autonomia 24h su 24
Risorse scaricabili
per approfondire gli argomenti più rilevanti
Prove di verifica
per verificare le conoscenze
Metodo adattivo
per migliorare le performance
Programma di preparazione
Il corso online Concentrazione e gestione dell’energia sul lavoro è suddiviso in 4 Moduli, come segue:
1
Comprendere il comportamento prima di reagire
Comprendere il comportamento prima di reagire
1.1 Comportamento e identità _ non confondere le due cose
- Separare la persona dal comportamento.
- Perché molte reazioni difficili nascono da bisogni non espressi, stress o insicurezza.
- Come evitare la personalizzazione del conflitto.
1.2 I filtri percettivi nelle relazioni professionali
- Come emozioni e convinzioni influenzano l'interpretazione dei comportamenti altrui.
- Errori di attribuzione e giudizi automatici.
1.3 Il Triangolo Drammatico di Karpman
- Vittima.
- Persecutore.
- Salvatore.
- Come riconoscere quando si entra inconsapevolmente nel gioco relazionale.
- Strategie per uscirne.
1.4 Comportamento difficile o situazione critica
- Differenza tra conflitto fisiologico.
- Comportamento disfunzionale.
- Comportamento lesivo o persecutorio.
- Quando coinvolgere responsabili o HR.
2
Riconoscere i principali profili relazionali complessi
Riconoscere i principali profili relazionali complessi
2.1 Il Comunicatore Aggressivo
- Caratteristiche
- Interrompe.
- Alza la voce.
- Impone il proprio punto di vista.
- Strategie
- Assertività calma.
- Uso dei confini.
- Gestione della pressione emotiva.
2.2 Il Passivo-Aggressivo
- Caratteristiche
- Sarcasmo.
- Frecciatine.
- Ambiguità comunicativa.
- Strategie
- Richiesta di chiarimento.
- Comunicazione diretta.
- Riportare la conversazione sui fatti.
2.3 Il Lamentoso Cronico
- Caratteristiche
- Focalizzazione continua sui problemi.
- Resistenza alle soluzioni.
- Atteggiamento rinunciatario.
- Strategie
- Ascolto empatico ma limitato.
- Domande orientate alla responsabilità.
- Focus sulle soluzioni.
2.4 L'Esperto che sa sempre tutto
- Caratteristiche
- Monopolizza.
- Corregge continuamente.
- Fatica ad accogliere punti di vista differenti.
- Strategie
- Valorizzazione della competenza.
- Confronto basato sui dati.
- Gestione delle dinamiche di status.
2.5 Il Reattivo Emotivo
- Caratteristiche
- Esplosioni improvvise.
- Forte impulsività.
- Difficoltà di autoregolazione.
- Strategie
- De-escalation.
- Sospensione del confronto.
- Ripresa della comunicazione in condizioni favorevoli.
3
Proteggere la propria energia e i confini professionali
Proteggere la propria energia e i confini professionali
3.1 Autoregolazione emotiva
- Riconoscere i propri trigger.
- Gestire la risposta allo stress.
- Interrompere l'escalation.
3.2 I confini professionali
- Differenza tra disponibilità e ipercoinvolgimento.
- Imparare a dire no.
- Gestire richieste inappropriate.
3.3 Il distacco professionale
- Empatia senza assorbimento emotivo.
- Presenza senza salvataggio.
- Responsabilità proprie e responsabilità altrui.
3.4 Tecniche di protezione relazionale
- Limitare l'esposizione alle dinamiche improduttive.
- Focalizzarsi sui fatti.
- Ridurre la reattività emotiva.
4
Comunicazione Strategica nelle Conversazioni Difficili
Comunicazione Strategica nelle Conversazioni Difficili
4.1 Comunicazione Assertiva Avanzata
- Esprimere bisogni e limiti.
- Formulare richieste efficaci.
- Mantenere autorevolezza senza aggressività.
4.2 Metodo B.I.F.F.
- Applicazioni pratiche
- Email.
- Chat aziendali.
- Comunicazioni conflittuali.
4.3 Tecnica del Disco Rotto
- Mantenere la posizione senza entrare nel conflitto.
- Gestione delle pressioni e delle manipolazioni.
4.4 Gestione delle accuse e delle proiezioni
- Riconoscere le dinamiche difensive.
- Riportare il confronto ai fatti osservabili.
- Evitare il coinvolgimento emotivo.
4.5 Conversazioni ad alta tensione
- Struttura di una comunicazione difficile.
- Come prepararsi.
- Come chiudere il confronto mantenendo la relazione professionale.
Modalità di frequenza
Frequenza interamente online
contenuti on demand h24
Esami finali online
al termine del percorso formativo
Esami ripetibili
in caso di insuccesso puoi ripetere la prova finale
Destinatari del corso
Il corso online Lavorare con persone difficili è rivolto a:
- dipendenti di aziende private ed enti pubblici;
- responsabili di ufficio e coordinatori di gruppi di lavoro;
- manager, team leader e project manager;
- addetti alle risorse umane;
- professionisti e consulenti;
- docenti, educatori e personale scolastico;
- operatori del front office e dell’assistenza clienti;
- addetti alle vendite e ai servizi al pubblico;
- persone che lavorano in ambienti caratterizzati da tensioni o frequenti incomprensioni;
- professionisti interessati a migliorare la gestione dei conflitti e delle relazioni lavorative.
Sbocchi occupazionali
Il corso online Lavorare con persone difficili è utile in aziende, enti, scuole, studi e servizi al pubblico. Le capacità apprese rafforzano ruoli in risorse umane, vendita, assistenza, formazione, uffici e gestione dei team. Il percorso non abilita a una professione regolata, ma sviluppa doti richieste in molti lavori: ascolto, fermezza, gestione dei conflitti, controllo emotivo e tutela dei confini.
Può quindi sostenere il lavoro di responsabili, coordinatori, project manager, addetti al front office, consulenti, educatori e professionisti a contatto con colleghi, utenti o clienti, migliorando la qualità dei rapporti e la gestione dei momenti più tesi, anche sotto pressione quotidiana.
Tutor online
Il corso online Lavorare con persone difficile offre ai partecipanti una formazione completa e accessibile online da casa, con la possibilità di risolvere ogni dubbio e fare domande in qualsiasi momento. Grazie al supporto di oltre 50 Tutor a disposizione i corsisti possono interagire direttamente per ottenere chiarimenti personalizzati e approfondimenti su qualsiasi argomento del programma.
Il ruolo del Tutor è fondamentale per massimizzare l’efficacia dell’esperienza formativa e guidare i partecipanti verso la migliore esperienza di studio.
I compiti dei Tutor includono:
Guidare e assistere i corsisti nell’utilizzo ottimale dei contenuti del corso, assicurando che ciascuno possa trarre il massimo beneficio dalle risorse disponibili.
Supportare l’organizzazione del carico di lavoro, aiutando i partecipanti a pianificare lo studio e a prepararsi efficacemente su ogni tema trattato.
Collaborare con i corsisti per definire il metodo di studio più adatto, personalizzando l’approccio per affrontare con sicurezza ogni modulo del corso.
Rispondere a dubbi, domande e richieste di approfondimento, offrendo chiarimenti personalizzati su qualsiasi argomento del programma.
Fornire assistenza nell’utilizzo della piattaforma eLearning, facilitando la navigazione e l’interazione con il materiale didattico.
Mettere a disposizione esercitazioni mirate, prove pratiche e project work, utili per consolidare le competenze tecniche e abituare i corsisti a lavorare su casi reali.
Supportare la creazione del portfolio professionale, suggerendo progetti, revisioni e miglioramenti per presentarsi al meglio nel mondo del lavoro.
Questo approccio promuove una preparazione completa, pratica e orientata alla professione, consentendo ai partecipanti di superare con successo le difficoltà e di raggiungere i propri obiettivi di apprendimento in modo efficace, sicuro e altamente personalizzato.
Certificazione
Al termine del percorso formativo UniD rilascia un certificato finale che attesta le competenze acquisite. I certificati ottenuti sono immediatamente spendibili sul mercato del lavoro e consentono di arricchire il Curriculum Vitae.
Il corsista, dopo aver risposto esattamente ad almeno l’70% delle domande previste nel test finale, riceverà:
- il certificato di completamento riconosciuto MIM, in formato digitale, scaricabile alla conclusione del percorso formativo.
Il corso online Lavorare con persone difficili è riconosciuto dal MIM e la certificazione rilasciata in con Istituto Salvemini, ente riconosciuto MIM e verificabile nell’elenco ufficiale degli enti qualificati.
La certificazione è valida per ottemperare alla formazione obbligatoria a cui è tenuto il personale docente, come previsto dalla Legge 107/15.
Le nostre certificazioni sono internazionalmente riconosciute e utili per:
- presentarsi con un curriculum efficace e qualifiche adeguate;
- selezionare e ricercare collaboratori o dipendenti con competenze certificate;
- formare personale qualificato senza intoppi logistici o problemi di gestione del lavoro interno;
- ottenere eventuale maggiore punteggio in graduatorie e concorsi pubblici.
Docenti del corso
Serena Catalano
Councelor e HR Strategist
Carta del docente
Sei un docente di ruolo? Utilizza i 500 Euro dedicati all’aggiornamento professionale.
Hai già la carta docente? Procedi in questo modo:
- invia una mail a segreteria@unidprofessional.com indicando: nome, cognome, telefono, e-mail, Codice Meccanografico, Denominazione Istituto;
- indica il corso di tuo interesse;
- allega il buono per procedere al pagamento del corso con la Carta del Docente.
Non hai ancora la carta del docente?
Ottienila seguendo le semplici istruzioni indicate sul sito ufficiale MIUR.
Garanzia soddisfatto o rimborsato
UniD a tutela del consumatore e per favorire la propria clientela offre la garanzia soddisfatto o rimborsato. Il cliente, entro 10 giorni dall’atto dell’iscrizione, ha la facoltà di cambiare idea per qualsiasi motivo e di richiedere il rimborso della quota di partecipazione nella sua totalità. Il rimborso viene corrisposto da UniD Srl al cliente sotto forma di crediti spendibili un’altra tipologia di offerta formativa proposta su www.unidprofessional.com ad esclusione dei corsi offerti in collaborazione con enti terzi. Tale facoltà può essere esercitata dal cliente una volta l’anno.
La garanzia soddisfatto o rimborsato non viene applicata esclusivamente nei seguenti casi:
- richiesta di rimborso senza ricevuta di acquisto;
- richiesta di rimborso per un prodotto acquistato da un’altra persona;
- richiesta di rimborso oltre i 10 giorni dall’atto dell’iscrizione;
- richiesta di rimborso per corsi, prodotti o servizi non acquistati su www.unidformazione.com;
- richiesta di rimborso di un corso in cui lo stato di avanzamento della fruizione sia uguale o superiore al 25%.
Modalità di iscrizione e pagamento
Pagamenti accettati: Bonifico bancario, Carte di credito e PayPal.
È possibile effettuare il pagamento a rate scegliendo nel checkout PayPal come metodo di pagamento. PayPal infatti offre la possibilità di effettuare il pagamento in tre rate mensili di pari importo senza interessi. Per qualsiasi necessità o supporto sulla rateizzazione occorre contattare direttamente l’assistenza clienti PayPal per ottenere informazioni in merito.
Fruizione del Corso Online
Il corso è fruibile da tutti i dispositivi.
È possibile fruire di tutti i servizi 24 ore su 24 e visionare infinite volte i contenuti disponibili in totale autonomia.
Informazioni aggiuntive e domande frequenti
No, non è richiesto alcun requisito di accesso. Il percorso è progettato per essere fruibile anche dai principianti e guida passo dopo passo all’acquisizione di tutte le competenze necessarie.
Eventuali requisiti minimi di accesso sono indicati in chiaro nella scheda informativa di ciascun corso.
Se ha completato il pagamento, riceverà via email le credenziali per accedere al corso e potrà usufruire immediatamente dei contenuti disponibili sulla nostra piattaforma eLearning.
Nel caso di corsi erogati in collaborazione con un nostro partner, l’attivazione avviene entro 24 ore lavorative dalla ricezione del pagamento e riceverà una comunicazione dedicata con tutte le istruzioni.
Se ha scelto il pagamento tramite bonifico bancario, l’accesso sarà attivato non appena l’accredito risulterà registrato (generalmente entro 24/48 ore lavorative, a seconda della banca).
Per i bonifici istantanei, l’attivazione avverrà dopo la verifica manuale dell’accredito da parte di un operatore, effettuata esclusivamente negli orari di ufficio. Sebbene il pagamento sia immediato, la verifica non è automatica e i tempi possono variare in base all’orario in cui il bonifico è stato effettuato.
Riceverai le credenziali di accesso alla piattaforma eLearning via mail dopo l’acquisto e la ricezione dell’accredito da parte nostra. All’interno troverai tutti i contenuti acquistati e potrai studiare in modo semplice ed intuitivo.
A seconda del percorso formativo scelto (ad esempio partner o offerte in collaborazione con partner aziendali comunque indicati in chiaro all’interno della scheda di ciascun corso), potrebbe essere richiesta la profilazione dell’utente finalizzata all’invio delle credenziali di accesso ai servizi. In alcuni casi, potrebbe essere necessario anche l’invio di apposita modulistica da sottoscrivere.
Si prega di notare che tali operazioni vengono eseguite esclusivamente nei giorni lavorativi. L’azienda si impegna a elaborare le credenziali di accesso di norma entro 24 ore lavorative dalla ricezione del pagamento. In circostanze eccezionali, il tempo di elaborazione potrebbe richiedere fino a 48 ore lavorative.
Pertanto, per le iscrizioni e i pagamenti effettuati in giorni festivi o al di fuori dell’orario di ufficio, la profilazione e l’invio di credenziali o documenti saranno elaborati nel primo giorno lavorativo utile, seguendo l’ordine cronologico di ricezione dei pagamenti.
Se il corso è presenziale o blended, riceverà tutte le indicazioni relative al calendario e alle modalità di frequenza delle lezioni in presenza secondo i tempi previsti nelle condizioni di vendita o nella scheda del corso.
Se invece il corso è online on demand, disponibile 24 ore su 24, non è previsto un calendario delle lezioni: tutti i contenuti sono già integralmente accessibili sulla piattaforma eLearning e potrai seguirli liberamente, secondo il suo personale ritmo di studio.
No, i software oggetto del corso non sono inclusi nella quota di iscrizione. Tuttavia, non sono necessari per completare il percorso formativo. Se desideri esercitarti, puoi utilizzare le versioni gratuite dei software offerti dalla casa madre oppure gli eventuali piani gratuiti.
In alternativa puoi sempre decidere di acquistare le licenze ufficiali o premium qualora tu voglia accedere a tutte le funzionalità avanzate dei software, che possono rendere il tuo lavoro più professionale e completo.
Qualora il corso scelto sia composto esclusivamente o in parte da contenuti online on demand potrai accedere ai contenuti online illimitatamente 24h su 24 infinite volte per la durata di 12 mesi.
Alcuni corsi, offerti in collaborazione con partner aziendali, possono prevedere una durata della licenza superiore, indicata in chiaro all’interno delle condizioni di vendita.
Certamente! L’esame finale per l’offerta formativa è compreso nel costo del corso o dell’offerta acquistata.
Precisazione per i soli esami AICA
Nel caso in cui il percorso formativo preveda prove finali del corso (che possono essere ripetute infinite volte gratuitamente) e gli esami ufficiali AICA, questi sono inclusi nelle tariffe del corso. Nel caso in cui un candidato non superi uno dei moduli d’esame AICA, è previsto un costo di 30€ per ripetere l’esame.
Tuttavia, nel caso in cui il percorso formativo non comprenda la Skills Card e gli esami AICA, i costi associati sono i seguenti: Skills Card: 90€, Esami: 30€ ciascuno.
È importante notare che una volta prenotati, gli esami non sono annullabili. Pertanto, se un candidato non si presenta all’esame, sarà tenuto a versare nuovamente la relativa quota.
La struttura dell’esame finale di ogni offerta formativa è chiaramente specificata all’interno della scheda tecnica del corso.
L’esame e i test di verifica presenti nel corso sono entrambi strutturati con prove a risposta multipla. Tutti possono essere ripetuti gratuitamente e senza limiti in caso di insuccesso, consentendole di sostenere le prove con la massima tranquillità e consolidare progressivamente le competenze acquisite.
Precisazione esami AICA
Gli esami AICA seguono la struttura indicata nel regolamento AICA e prevedono esami online da remoto in diretta con i supervisori AICA.
I test di verifica e gli esami finali dei nostri corsi sono ripetibili infinite volte senza alcuna limitazione.
La possibilità di ripetere l’esame viene dettagliatamente specificata all’interno della scheda di ciascun corso.
La certificazione finale viene rilasciata da UniD Srl o dall’ente erogatore (eventualmente specificato nella scheda dell’offerta), in conformità con i rispettivi termini, modalità ed estremi di accreditamento indicati chiaramente nella scheda informativa di ciascun percorso.
La verifica del riconoscimento da parte del Ministero dell’Istruzione e del Merito (MIM) richiede un’attenzione specifica:
Riconoscimento dell’ente erogatore o certificatore: Nella maggior parte dei casi, il riconoscimento è associato all’ente accreditato e non al nome del corso. Ad esempio, i corsi EIPASS sono riconosciuti perché il loro ente erogatore, CERTIPASS, è presente negli elenchi ufficiali.
Riconoscimento tramite Codice SOFIA: Un corso può essere riconosciuto anche se l’ente non è accreditato MIM. In questi casi, il riconoscimento è certificato dal Codice ID SOFIA, un identificativo univoco che il Ministero attribuisce al percorso formativo specifico.
Per una consultazione immediata, ogni scheda informativa del corso riporta in chiaro sia l’Ente riconosciuto MIM che il Codice univoco ID SOFIA corrispondente.
Al completamento dell’esame finale previsto, potrai effettuare il download del tuo certificato finale, riconosciuto, direttamente all’interno della nostra piattaforma eLearning. In alternativa, il certificato sarà inviato a te dall’ente erogatore del corso, secondo le tempistiche specificate all’interno della scheda del corso che hai scelto.
Sì, certamente. Il certificato finale è incluso nel percorso formativo e viene rilasciato al termine del corso, una volta superate con la sufficienza le prove previste.
Collaboriamo esclusivamente con enti riconosciuti MIM e presenti nell’apposito elenco ufficiale predisposto dal Ministero dell’Istruzione. Ciascuna scheda riporta in chiaro l’ente riconosciuto MIM di riferimento e il link diretto all’elenco per poterne verificare la presenza.
Gli estremi di accreditamento/riconoscimento delle certificazioni sono indicati in chiaro nella scheda informativa di ciascun corso.
Sì, la certificazione può consentire l’attribuzione di punteggio; tuttavia, ciò dipende esclusivamente da quanto previsto nella Tabella di Valutazione Titoli del concorso o della graduatoria a cui si intende partecipare (ad esempio ATA, GPS Docenti o concorsi pubblici).
In concreto, l’eventuale riconoscimento del punteggio deve essere verificato autonomamente dall’interessato consultando, di volta in volta, gli specifici decreti, bandi e tabelle titoli relativi alla procedura selettiva prescelta.
Le certificazioni, ove previsto, possono contribuire al riconoscimento di:
CFU (Crediti Formativi Universitari): da 4 a 6, a discrezione dell’Università
CFS (Crediti Formativi Scolastici): fino a 4 punti
CFP (Crediti Formativi Professionali): da 10 a 20, a discrezione dell’Ordine/Collegio professionale di appartenenza
Il riconoscimento è sempre soggetto alle decisioni dell’ente di riferimento, che può accettare i crediti e farlo integralmente o parzialmente.
La validità e le eventuali scadenze di una certificazione sono stabilite dall’ente certificatore e possono subire variazioni nel corso del tempo. Ciascun ente certificatore ha il potere di decidere quando introdurre un sistema di aggiornamento delle competenze per garantire la costante validità delle certificazioni rilasciate in passato.
Attualmente, le certificazioni che offriamo non sono soggette a limiti temporali di validità.
Eventuali dettagli relativi alla durata delle certificazioni sono riportate in chiaro nella scheda informativa di ciascun corso.
Fanno eccezione le certificazioni ICDL Full Standard ed EIPASS 7 Moduli User, DigComp 2.2 e DigCompEdu le quali al momento richiedono un aggiornamento delle competenze ogni 4 anni.
Il corso non prevede una data di inizio: potrai accedere alle video lezioni e a tutti i contenuti on demand in completa autonomia, scegliendo tu quando e dove seguirle, sia da smartphone che da computer.
La durata del corso è stimata ed è comprensiva di videolezioni, risorse scaricabili, test di verifica e studio individuale.
Il calcolo del monte ore di un corso online segue parametri differenti rispetto ai corsi presenziali.
In particolare il monte ore si intende come il tempo medio necessario per portare a termine il percorso formativo considerando:
a) tempo di consultazione;
b) tempo di approfondimento;
c) tempo per le esercitazioni pratiche;
d) studio individuale.
La licenza di utilizzo dei corsi online è fissata in 12 mesi (365 giorni effettivi) dall’invio delle credenziali di accesso, ad eccezione dei corsi Eipass dove è possibile terminare il percorso in 3 anni. Nel caso in cui il corsista necessiti di una proroga, nel caso in cui non sia riuscito a terminare il percorso formativo in tempo, è sufficiente contattare la Segreteria UniD al numero 0549 98.00.07.
L’iscrizione ai corsi UniD Srl implica l’accettazione delle Condizioni generali.
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Sconto entro il
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Bonifico bancario, carte di credito e PayPal
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La nostra certificazione
La nostra certificazione è riconosciuta in 160 Paesi nel mondo e l’azienda segue un’attenta politica della qualità al fine di garantire al cliente servizi costantemente aggiornati e l’acquisizione di competenze che rappresentino un concreto valore aggiunto per raggiungere i propri obiettivi formativi e professionali.
